***o por giro en caja

El día 08 de Agosto al querer pagar con app Banco Estado me doy cuenta que faltaba dinero de mis cuentas rut ($3.000.000) y cuenta ahorro vivienda (total: $4.450.000 sustraídos diariamente por montos máximos de $890.000)Luego de bloquear los plásticos y las claves de internet fui a carabineros a dejar constancia y al día siguiente Lunes 9 de Agosto me dirijo a sucursal Pucón (que es donde resido) para dar cuenta de lo ocurrido y al rato de que el ejecutivo congela mis cuentas (por insistencia mía ya que no era robo cibernético sino que estaban yendo de forma presencial no bastaba bloquear plásticos o claves) me avisa que mi carnet de identidad fue retenido en una sucursal en S. al tratar de hacer otro giro en la cta. ahorro vivienda en donde la persona que estaba suplantando mi identidad huyó.Aún con esto Banco Estado no ha querido responsabilizarse por los giros realizados desde el 31 de J. al 06 Agosto en sucursales de Santiago.Por lo visto solo se están basando en la firma cuando dicen que cumplieron los protocolos lo cual me parece poco comprometidos a dilucidar realmente cómo se efectuaron esos giros porque la firma que aparece ahí no es la mía.No entiendo cómo después de ser retenida mi cédula de identidad en una de sus sucursales; aún insisten en que fui yo quién retiró el dinero cuando ni siquiera se toman el trabajo de revisar si realmente es mi firma como mínimo o revisar cámaras.Se ha suplantado mi identidad, me han vulnerando completamente, me siento en un callejón sin salida, mi vida se ha menoscabado a raíz de esto.