Bloqueo de rut

El día 5 de enero me doy cuenta que mi APP y tarjeta estaban bloqueadas me acerque a una sucursal en la cual el ejecutivo me informa que era por una presunta *****a en un par de horas se contacta conmigo la persona q por error transfirió a mi cuenta de ahorro solucionamos el problema le devolví lo q ella había enviado y volví a la sucursal la cual me informa que mi rut esta asinpino es decir bloqueado por el banco he ido muchas veces al banco no me dan solución solo puedo informarme por llamado de mis saldos y me doy cuenta q en mi cuenta faltan 250 mil pesos los cuales no autorize a retirar ya que yo ya los había de vuelto a la dueña la cual también llamó a su banco informando el error y a ella tampoco banco estado le ha devuelto de forma interna que paso con mi dinero? Por q aun no puedo operar mis servicios de Internet y APP? Porque he pasado por mas de 3 sucursales y aún nadie me da una solución como la gente un asco banco estado espero recuperar mis ahorros y cerrar todas mis cuentas con ellos.