Devolución del dinero

El dia Lunes 18 de enero mientras yo estaba comprando en el mall, me sacaron de un cajero $140.000, yo estaba en el mall, estaba pagando con la tarjeta todo lo que compre, no era necesario para mi sacar dinero.. al momento de pagar en el supermercado me percato que no tengo saldo, por lo que llamó y comento lo que pasó, el tipo que me atendió fue viendo conmigo cada movimiento de la cartola, en la cual se ve claramente una consulta de saldo, luego extracción de dinero más el monto por sacarlo desde un cajero.. el me dice que en 5 días hábiles se me notificara de la solución y me llegó un correo el día día hoy 25 de enero que fue rechazada mi solicitud sin indicarme la dirección del cajero automático, la falta de criterio a la hora de rechazarlo y no averiguar más.