Se niegan a enviar prepago de credito.

Buenas tardes. Deseo dar a conocer una situacion irregular en la atención del Banco Estado a sus clientes. Desde hace mas de una semana me he visto en la obligación de escribir reiteradamente a mi ejecutivo (Sebastian Bravo Ponce) para solicitar un prepago de mi crédito personal en el banco. Este no responde a los correos, por otra parte la atención telefónica es paupérrima, no dejan opción para solicitar documentos y a través del sitio institucional es prácticamente imposible llegar a una opción que satisfaga la petición en cuestión. Requiero el documento para cambiarme de Banco, pues Banco Estado no solo ofrece una pésima atención a sus clientes, sus recursos webs y atención presencial es de muy baja calidad. Espero a través de esta vía se pueda dar solución a la peticion del documento el cual requiero con suma urgencia para migrar a un banco que realmente preste un buen servicio y por sobre todo respete a sus clientes.