Saldo(245.000) utilizado desconocido sin registro

Hace 1 mes decidi bloquear el uso de mi tarjeta mastercard por que no la iba utlizar mas por cargos accesivos a lo que debia en ese momento 320.000 lo cual pague un monto menor y quedo en 297.000 adeudado esperando el reembolso de un articulo que no me enviaron y pague 55.000 esperaba ese reembolso para pagar el total y quedar con deuda $0 .Pero resulta que ayer accedi a mi banca en linea y recordar que no utilizo mi tarjeta mastercard hace mas de 1 mes, y tenia un saldo utilizado de 540.000 con saldo en mi tarjeta de -240.000 ,sin registros en mis ultimos movimientos de un gasto de ese tipo $243.000, no figura ninguna info respecto al cobro.Espero una respuesta del banco estado aca o a mi correo, ya que esto es inaudito.gracias