No hay devolucion de dinero

Yo el día 09-07-2021 a las 21:16 compre un juego en la pagina de oficial de minecraft por 20.499 y anule la compra, después a las 21:40 me hicieron otro descuento por la misma cantidad que costo el juego después el día 12-07-2021 llame a banco estado explicándole mi situación a lo que ellos me dijeron que dentro de 72 hrs. que me abonarían a mi cuenta el valor de la compra a lo que no paso nada, llame nuevamente y me dijeron que me tenia que comunicar con la empresa a la cual le compre el producto me contacte con ellos y me dijeron que algunas veces el banco retiene dinero temporalmente y que en 30 días me tendrían que devolver el dinero, el dia 26-07-2021 me devolvieron 20.499 y falta por devolver 20.499 me comunique con la empresa par pedir información sobre el numero de transacción de la devolución a lo que ellos me dieron un numero y que con eso el banco tenia que hacer una investigación interna para devolver el dinero, entre la semana del 09-08 al 13-08 fui a banco estado para que me dieran una solución a la que el banco me dijo que el dinero que se había devuelto correspondía al doble cobro que ellos me hicieron y que si quería respuestas había que llamar por teléfono y poner un reclamo a lo cual se hizo dando yo el numero que me dio la empresa y me dijeron que dentro de 10 días hábiles contando desde el 19-08-2021 a lo cual transcurrido el plazo el banco me envía un correo informando de la respuesta, a lo cual contacte al banco nuevamente y me dijeron que me contactara nuevamente con la empresa porque según ellos la empresa había recibido los 2 pagos a lo cual yo me comunique con la empresa comentando la situación y me dijeron que a ellos les había llegado 1 solo pago y la empresa del videojuego me dijeron que posiblemente 1 de los 2 cobros no se había echo a mi cuenta de Microsoft sino a otra cuenta sin mi permiso a lo cual me dijeron que podía reportar como una transacción fraudulenta en el equipo de fraude del banco. Les voy a adjuntar todos los archivos para toma de conocimiento. Agradeceré una pronta solución.