Alzamiento de prenda

Con fecha 09/06/2017 realice la liquidación de mi crédito automotriz, la ejecutiva a cargo me informa que el Alzamiento de prenda del vehículo se demora alrededor de 15-20 días. Hoy con fecha 13/07/2017 aun no se produce el alzamiento, no por un tema de tiempo y demora, si no porque la misma ejecutiva nunca ingreso esta solicitud al sistema, y en definitiva nunca se iba a alzar la prenda.La banca telefónica de Falabella, me informa que esto se produjo por error involuntario, y que se ingresará el requerimiento.Este tramite me urge por el tema del pago de mi siniestro por parte de la aseguradora, la cual no está dispuesta a cancelar si el banco aun no levanta la prenda.