Poco criterio en atencio y falta protocolos seguridad

Quisiera realizar reclamo por la pésima y poco profesional atencion recibida en sucursal VALPARAISO del Banco Falabella , de parte cajera Geraldine Kros y tesorero Oscar Moreira, el lunes 25 en la mañana deje por buzon cheque para ser depositado en mi cuenta, por error no lo endose , pregunte porque no estaba mi deposito en cuenta via mensaje whatsaap , donde no me dieron ninguna respuesta, la tesorera de Viña Barbara me llamo y me dijo cual era el problema y que me cercara a sucursal Valparaiso, endosara el cheque y seguía conducto regular, fui a la sucursal, me pidieron la colilla del sobre, la tenia en imágenes , pero no física, le dije que si podía realizar endoso con esto, tomando en cuenta que no sacaria documento y que lo haría en ventanilla, me dijeron que era imposible me hablaron de protocolos de seguridad, explique que ante la contingencia que vivimos y donde en todos lados están facilitando y usando criterios para que las personas salgan lo menos posible, que hasta las licencias medicas hoy se tramitan con imágenes, no hubo caso y se me dijo que no, pero me ofrecieron como alternativa, que cualquier persona que yo enviara con la colilla del sobre podía llenar el documento con el numero de cuenta y hacer una mosca, tengo que asumir que sus protocolos de seguridad no permiten que estando con mi rut , imagen de la colilla no podía completar en la misma caja , pero cualquier persona que porte esta colilla puede completar un documento de tercero firmar y lo recibían, me parece insolito que me hicieran dirigirme dos veces a sucursal , y que sus criterios de seguridad sean tan poco rigurosos, creo que es mas confiable que dueña de cuenta con rut e imagen de colilla de sobre es mil mas confiable que un desconocido con colilla que podía retirar y completar cheque y me lo recibían, agradeceria respuesta a este reclamo, e instruyan a su personal en los tiempos que estamos de saber aplicar criterios cuando corresponda.Edith Zamora ChamorroRut 12081xxx-xFono 975543029