Fusión CMR con Impacto en el cliente

Con la fusión de CMR y Banco Falabella eliminaron la posibilidad de pagar la deuda de tarjeta de crédito de Banco Falabella por los canales móvil y web. Con ello, me quedó una deuda de 78.000 aprox. Llamé al banco para preguntar cómo podía hacer el pago (porque ya no estaba como opción en web ni app), de lo cual me indicaron que existía la posibilidad de traspasar el total de la deuda a la CMR, lo que me acomodó e hice la solicitud para que eso se hiciera. (o por lo menos eso creí) Me quedé tranquilo con dicha solución ya que eso no me obligaba a tener que asistir a una sucursal.Pasado un tiempo, me llega un SMS indicando que la linea de crédito había sido disminuida por políticas del banco, lo que me asustó, ya que desde mi conocimiento, los bancos realizan eso cuando el score del cliente ha bajado, por cartera vencida, mora o algo de no cumplimiento. Como me asusté, llamé al Banco y me indicaron, para mi sorpresa, que efectivamente tengo deuda pendiente y que debo esos famosos 78.000 aprox. entonces le digo a la ejecutiva que me ayude a regularizarlo, a lo que me indica que no puede, ya que eso lo ve el área de cobranzas.Llamé a cobranzas para regularizar mi situación y me indica que la única forma es asistiendo a una sucursal para regularizar. Estimado Banco Falabella, aquí tienen una gran oportunidad de demostrar que tienen al cliente en el centro de sus acciones, aquí tienen una gran oportunidad de mejorar el customer journey, ya que como cliente me siento completamente defraudado del procedimiento anteriormente explicado, porque impacta en mis tiempos, en el mal rato de estar moroso y que la única solución es ir a una sucursal.