Falsa información de ejecutiva banca telefónica

Estimados, me llamo Paulina Aliste Quinteros, Rut 8117xxx-x, Cel: +56 997826360, tengo todos mis productos en Banco Falabella. Recibí un dinero herencia por lo que tomé un Depósito a Plazo a 60 días. Soy divorciada y vivo con mi hijo mayor. Ya con más de 1 año de pandemia se nos hizo necesario, por salud, comprar un auto (tengo 61 años, soy hipertensa y ansiedad, lo que involucra crisis de pánico, angustia, taquicardias, etc.) razones por las cuales mi hijo tenía que salir conmigo al Consultorio a altas horas de la noche molestando vecinos o a otro de mis hijos que no vive tan cerca, etc. Vi uno que el valor me acomodaba ($8.000.000.-)El 11 de julio me avisan que mi auto llegó...mi Depósito a Plazo vencía el 23 de agosto y al leer lo del banco quedé impactada pues no podría sacar dinero hasta el 23!. Llamé a la banca telefónica el 12 de julio a las 11:43 donde fui atendida por ADRIANA BARRIENTOS, quien me dijo que no era tan así, que si lo hacía por la página web podría sacarlo sin problemas. Con esa información, de una EJECUTIVA que para mí debería ser LEY, fui a dejar los documentos para que ya fuera mío y solo faltaría cubrir los documentos, uno el lunes 19 y otro el martes 20. Por recomendación de la misma ejecutiva, me metí a sacar MI dinero el jueves 15 (el viernes 16 fue feriado) y no hubo caso! Corrí a la sucursal Plaza Egaña que queda a 3 cuadras de mi casa y ver que pasaba. Me atendió Luis Martínez (otro inoperante). Me dieron un crédito de consumo por $8-000.000.- a 12 meses siendo que yo le dije que como respaldo de mi DAP lo pagaría todo el día 23. Fui el 24 ya que por Whatsapp él mismo me dice que vaya ese día pues era el día que debía pagar la primera cuota del Crédito. 1.- tuve que solicitar un Crédito de Consumo por la falsa información que me dió ADRIANA BARRIENTOS. 2.- los intereses al pagar todo de una sola vez, según LUIS MARTÍNEZ serían de aprox. $120.000.- RESUMEN: Fui a pagar el Crédito y tuve que pagar $460.000.- de intereses!!! Soy pensionada, gano $150.000.- No tengo para regalarle a nadie esa cantidad, si la mujer esta me da la info correcta, habría esperado el próximo embarque!! La atención recibida el 24 cuando LIS MARTÍNEZ me citó fué del terror, hasta me bloquearon la clave internet! Y todo porque el guardia tecleó números al lote como si fuera mi clave. No me he podido recuperar, estoy en schock. He Twiteado casi todos los días al banco Falabella sin respuesta alguna. Al requerimiento que le dije a Luis me respondieron "disculpas".. Ya no sé que hacer, nadie me lee ni escucha, no puede ser que el Banco Falabella tenga gente tan irresponsable e inoperante, no pueden jugar con el dinero de las personas..háganse cargo por favor!