Las cajas preferenciales no funcionan

A mi me paso en el banco itau de huerfanos en Santiago Centro, yo estaba con mi bebé de 2años pregunte a un guardia por una caja preferencial ya que habia una fila enorme pero el guardia me dijo q solo eran para mamás con bebés de brazos, como insistí porque era una fila como de 40 personas paradas sin asientos, me dijo q hablara con la jefa q estaba ahí, la señora Veronica Roble pero la señora me nego la caja igualmente, me dio mucha rabia e impotencia la poca empatía de estas personas. Yo no se como funcionan estas cajas, pero es algo tan irracional pensar q un bebe de 2 años haga una fila de adultos, la respuesta q ellos me dieron fue que porque el niño caminaba debia hacer la fila como todos. Ojalá que este tipo de problemas se pudiera aclarar y solucionar ya que yo mes por mes tengo q cancelar el arriendo en este banco y es el mas cercano que tengo. Otra cosa que las cajas estan en un segundo piso y no hay ascensores y la escalera mecánica no funciona.