Cierre sucursal arica

buenos dias, mi problema es que tengo que pagar un credito hipotecario y como cerraron la Sucursal de arica, el personal que atiende la tienda no sabe como cobrar, a parte que te hacen esperar y te pelotean de un lado para otro, no cobran los valores que tienen que cobrar lo que posteriormente mas de algun problema te traera... llevo dos meses pagando con boletas atrasadas porque no llegan por internet ni por correo...mi deuda yo lo pago normalmente los dias 22 de cada mes, pero los que caen fines de semana los cancelo antes,, por ej.: este mes lo hice el 20 porque cayo domingo....en la tienda despues de llamar por telefono a santiago para que me dieran los valores exactos el ejecutivo que me atendio me dijo que los operadores de reclamos.cl/empresa/banco_paris">Banco Paris Arica sabian que hacer.. despues de un largo rato, una de las personas dijo a la cajera que cobrara el pago que decia mi boleta anterior al ultimo dia que decìa por cobrar...(indicaba 09.05.14) y yo estaba pagando el 20 de junio.... le pedi como tres veces que me cobrara al 20 de junio...y no quisieron, dijeron que eso le habian dicho desde casa central en santiago....... ahora se acerca un nuevo pago y nadie ha llamado y menos me han llegado las cartas de aviso de pago.... en el cuartel de despacho del correo revisaron la correspondencia y no encontraron ninguna carta o aviso...menos aun por internet que no hay un ingreso en sus paginas porque siempre falta algun elemento que te rechaza...creo que este mes tendre que empzar a pagar en sbif y dar cuenta en sernac. no quiero que me castiguen nuevamente por sus negliglencias..de igual forma espero que las personas encargadas del departamento que corresponda de la solucion rapida.