Cobros no acordados

los ejecutivos de santander son los peores no saben nada y se escusan unos con otros. llevo mas de 6 meses con licencia y por ende tengo un crédito atrasado. le pedí a la ejecutiva que las cuotas me las cobraras la correspondiente al mes y que en marzo cancelaba todo lo que me queda por pagar, ya que acabo de integrarme a mi trabajo.voy a ver mi cuenta corriente y el banco se pago de todo lo que debía dejándome saldo $ 0 en mi cuenta. ahora mi ejecutiva de vacaciones, me pusieron a otro al cual le escribí lo que me pasaba y se fue por problemas personales, me dieron el numero del agente del banco santander de manuel montt y no contesta los correos y tampoco su teléfono.esto ocurrio el dia 27/ 01/17 y aun nadie me ha dado respuesta. no tengo ni un peso para este mes y el banco aun no responde por lo ocurrido.no tiene ninguna consideración por sus clientes.no respetan acuerdola atención es pésima