Cobro sin informacion

Hace poco cambie mi tarjeta de credito del banco santander banefe por otra del mismo, porque segun la ejecutiva iba a caducar (mentira, despues me entere que no era asi), y al cambiarla debia traspasar la deuda de la anterior a la nueva pero debian cobrar un interes adicional para hacerlo, es que son muy sinverguenza para hacer eso. En fin, se hizo el traspaso de la deuda nacional pero la ejecutiva "olvido" traspasar la deuda internacional de $9000.Al revisar mi estado de cuenta del mes siguiente veo que la deuda pendiente habia sido traspasada a mi nueva cuenta pero ya no eran $9000 sino $43000, me acerco a la sucursal para ver la situacion y me dicen que llame al 600 600 1000 y entre tanto llamar y esperar la solución e ir nuevamente a la sucural me dio mas del mes. (Cuando uno va por una linea de credito son los mas amables, pero cuando es algun problema la solucion que dan es " tome el telefono y llame")Segun ellos es una deuda que no habia sido cobrada pero he pedido una y otra vez el detalle, y nadie se hace cargo.necesito saber si lo que voy a pagar es deuda mia o solo un "error" de las tantos cobros indebidos que hacen las grandes empresas.