No devuelve provisión entregada para compra de propiedad con crédito hipotecario

Solicité crédito hipotecario de UF 1021 para pago de una parte del precio de compra de propiedad.El Banco me solicitó realizar tres provisiones para asegurar pago que la vendedora tenía con BancoEstado por un total de $ 53.492.977.- Ver Anexos 1, 2 y 3.Habiendo realizado la liquidación final del crédito con fecha 05.11.20 (Ver Anexo 4) el monto que Banco Santander pagó a BancoEstado fue de $ 52.3790.070.- Por lo tanto, solicité la devolución de $ 1.090.807.- correspondiente a provisiones que no fueron utilizadas en la operación. Desde el lunes 16.11.20 he solicitado la devolución a mi ejecutiva de Banco Santander, señorita Javiera Ortiz (celular 9 5883 2945), quien aduce que el dinero se lo entregaron a la parte vendedora por mandato mío, en circunstancias que el único mandato que otorgué al banco fue la entrega de UF 1021 (correspondiente al crédito hipotecario solicitado).Me permito adjuntar además correos electrónicos intercambiados con el banco. (Anexo 5).solicito devolución de $ 1.090.807.- correspondiente a provisiones realizadas el 18.08.20 y 22.09.20.