No quieren entregar mi escritura

En marzo del 2020 firme escritura por la compra de un bien raíz, por pandemia esa escritura quedó en la notaria rene benavente, también faltaba la firma de la inmobiliaria por lo tanto no me la podían ,en julio del mismo año me envían el documento digital indicando que se me enviaría por correo la escritura física pidiendo una dirección particular para hacer envío de esta misma la encargada una ejecutiva de cibergestion que es una empresa que le trabaja al banco y resguarda la documentación, es la que me contacta vía mail copiando a banco Santander le envio mi dirección actual para envío de escritura y esta nunca llegó. Preocupada envío un mail a la misma ejecutiva y a todos los involucrados en octubre menciono que no llego nada y me responde que el documento digital es valido el el cual yo insisto en que quiero el documento físico envío 2 correos más y jamas me volvieron a responder hoy a más de 1 año de la gestión aun no son capaces de indicarme cuando entregarán mi escritura física por la cual pague cerca de 85 mil pesos ya no estamos en cuarentena y no tengo solución más que me confirme con los documentos digitales quiero una solución urgente me siento pasara a llevar