Falta de información de cobro

Buenas noches.Este mes al revisar mi estado de cuenta de mi tarjeta de crédito me di cuenta de un cobro que nunca antes había aparecido con el título "comisión cuota". Como tenía la duda llamé al call center y después de esperar por varios minutos me dicen que no saben a que se debe y que harán las consultas para averiguar y que me devolverá el llamado antes de las 6 (aún espero ). Como no me llamaron fui a la sucursal Osorno a buscar respuestas, pero encontré más dudas, no saben claramente a que se debe, me dicen que dejé mi número de teléfono y que me llamarán para entregar una respuesta clara, cosa que aún sigo esperando porque nunca me llamaron... En definitiva tuve que cancelar porque se acercaba la fecha de vencimiento... Aún espero explicación de ese cobro indebido. gracias