Crédito (de consumo?) cae

Quiero establecer un reclamo en contra las prácticas abusivas del banco Scotiabank. El año 2011 con 18 años, tuve que consultar sobre opciones para el financiamiento de mis estudios de educación superior e, a lo cual la Universidad Santo Tomas me recomendó el CAE. Para esto, completé solicitudes y documentación requeridas y lo logré adjudicar. Se me recalcó a lo largo de todo este proceso, que había sido seleccionada con un "BENEFICIO" y que el único paso a seguir era realizar la firma del contrato con el banco del año (Scotiabank). Me acerco a la sucursal, me encuentro con una fila de más de 200 personas, que sólo estampaban su firma en un papel y se iban. Al acercarme al ejecutivo encargado (Mauricio Diaz Maldonado-Jefe de operaciones) y realizar las preguntas pertinentes, me dice que no cuenta con el tiempo para explicarme un contrato de más de 30 hojas, que hay mucha gente y que si tengo dudas que el mismo contrato se subirá a la plataforma de www.ingresa.cl y que si no realizo firma, no tendré como financiar mis estudios, por lo que solo firmo.Nunca se me explicó % de interés, valores de cuotas, ante lo cual es dentro de este mes que me encuentro con la sorpresa de que tengo 2 cuotas vencidas de mi deuda!!Me acerco al banco para ver opciones de pago y nuevamente me entero de que la deuda inicial, fue pactada unilateralmente en 240 cuotas (pago en 20 años). Sorprendida por esta situación le aclaro al ejecutivo que mi intención ES PAGAR el Crédito lo antes posible (para no sumar intereses anuales por alza del valor de la UF), pero la única solución que se me propone es solicitar otro Crédito de consumo y realizar un prepago.Me parece un abuso esta situación, en la cual se les vende un producto a jóvenes sin siquiera explicarle las condiciones mínimas que están aceptando, así como tampoco la cantidad de años ni el valor total que terminarán pagando para poder estudiar. Espero el banco pueda poner capacitaciones necesarias para sus funcionarios y que realicen su trabajo de manera correcta.