Obtaculiza baja de tasa en hipotecario

desde 15 de noviembre que trato que ubicar a mi ejecutiva, para solicitar el re- financiamiento de mi crédito hipotecario.y solo un día me respondió para dar excusas, decirme que las tasas subieron y que tienen que evaluarme otra vez, pero en mas de 2 semanas no es capaz de enviar una simulación a pesar de que le he escrito al menos 6 email y reclamé por teléfono.sin embargo, el banco santander me bajó la tasa en 1 hora y en forma telefónica al parecer scotiabank tiene la política es obstaculizar la baja de tasa, por qué evalúa otra vez? si ya estoy pagando una tasa mas alta, como no voy a pagar una mas baja.traté de dejar el reclamo en la pagina y no funciona! ... intenté hacerlo via telefónica y me preguntaron mil cosas que no pude responder porque no ocupo este pesimo banco,