Cobro sin aviso

Soy clienta del banco BBVA, actual Scotiabank. Primero se demoraron semanas en habilitar una app que es un verdadero fracaso!! No funciona nada, tengo que pagar servicios y no se de que se tratan porque solo me ponen un número y el monto. Más encima hoy me doy cuenta que me sacaron dinero de mi cuenta corriente sin mi consentimiento ni previo aviso!!!! Luego llamo a una ejecutiva telefónica y se pone a discutir conmigo!!!! tuve que cortarle el teléfono porque esa mujer estaba enajenada! Mi ejecutivo me dice que están colapsados con los reclamos que solo en esta ciudad son miles y miles.De verdad esta fusión de bancos es lo peor que me puede haber pasado en la vida.No se si se puede realizar una demanda colectiva para denunciar los abusos.