Doble cobro dividendo

EstimadosJunto con saludar, les comento mi grave situación que he vivido por meses con Banco Scotiabank.Desde el mes de agosto del año 2019 estoy tramitando refinanciamiento de un crédito hipotecario que aún mantengo con banco de chile. El motivo porque quise refinanciarlo fue la baja tasa de ese momento ofrecida por banco scotiabank.Hoy 25 de abril 2020 aún no se ha hecho efectivo el trámite, es más llevo dos meses cancelado por la misma deuda dos dividendos uno al banco de chile y otro a scotiabank.Mi reclamo es para scotiabank Scotia Connect3, Retail Banking, ya que ellos atribuyen la demora a cibergestion, que no ha reingresado la carta de resguardo a banco de chile para que liquide mi deuda con ellos.Yo y nadie creo que está en condiciones en estos momentos de cancelar doble dividendo. Por lo qué exijo que aceleren el trámite y lo Antes Posible me devuelvan los dos meses de dividendo cancelados.Karina Rosas