Refinanciamiento Express

Srs. Banco Scotibank, atención por problema de refinanciamiento de crédito hipotecario. brevemente detallo:Yo tengo un crédito hipotecario con su institución desde el año 2012. Debido a las rebajas tasas del banco central, solicité en varias instituciones financiares pactar un refinanciamiento.Finalmente a principios de octubre, luego de conversar con una ejecutiva del banco, opté por mantener mi hipotecario en Scotiabank, dado que se me hacía más fácil y más económico el trámite de refinanciamiento express, según me asesoró ella.El tramité que realicé entonces fue abrir una cuenta corriente en el banco, y cumplir con una serie de trámites y entrega de documentos y fichas de refinanciamiento. Por otro lado además, tuve que cumplir con otra serie de requisitos para obtener la gratuidad de mi nueva cuenta corriente en scotiabank--le hago saber que yo cuento con una cuenta corriente en otro banco, y que no era necesario para mi aperturar una nueva, pero dado el beneficio ofertado del refinanciamiento express, lo hice--.Por otro lado, se me informó que se me cobraría la suma de (mas menos) $90.000 para realizar dicho trámite, y que la nueva tasa y la rebaja pago de mi cuota hipotecaria se haría efectiva a contar de enero 2020. sin embargo, he llamado para consultar sobre cuando se cobrará el dinero para el trámite y para mi gran impacto, mi ejecutiva me informa que ahora el trámite está detenido por motivos internos del banco.Por lo anterior, solicito seriedad y que se otorgue lo comprometido en las fechas pactadas.