Banco no respeta refinanciamiento tasa hipotecario.

Entre la ultima semana de Septiembre y la primera semana de Octubre del año 2019, en la sucursal de JM Carrera #1613 en Antofagasta, acepte y firme la oferta me hacia el Banco para refinanciar mi credito hipotecario, o como ellos lo llamaron, refinanciamiento Express.Despues de inumerables llamadas telefonicas y correos electronicos con poca o nula respuesta, me acerco al Banco la primera semana de enero a consultar sobre porque no se ha materializado la baja de tasa de mi credito y la ejecutiva del Banco me informa que Scotiabank ha decidido suspender todos los refinanciamientos express, esto debido al estallido social que vivio el pais en los ultimos meses, le señalo que yo firme el acuerdo antes de que esto ocurriera y que hace acuerdo deberia respetarse, sin embargo la ejecutiva insiste en que es una decision unilateral tomada por el Banco y que se me notificara a traves de un correo.Me parece francamente una burla, el abuso y la impunidad en la cual operan estas entidades. Yo era cliente de BBVA y debido a la fusion entre ambos llegue a Scotiabank, pero claramente no es un Banco que satisfaga mis necesidades.