- Santiago, Chile
- 06, Enero 2020
- Número: 638310
No condiciones de refinanciamiento "express"
PRESENTE
El 24 de septiembre solicité a mi ejecutiva francisca molina la posibilidad de refinanciar la tasa de mi hipotecario, el 9 de octubre me envía la propuesta la cual acepté y envié documentación más ficha de contrato firmada: nueva tasa 2,47%. Posterior a eso me indica que el tiempo sería de 3 a 4 semanas por ser del tipo express. Al no ser conectada ni informada del avance del proceso, el día 12 de diciembre escribo consultando y me responden que la operación aún está proceso y que se contactarían cuando tuvieran respuesta, por lo que deduje que el proceso seguía en pie. No obstante, el día 3 de enero vuelvo a consultar y me contesta otra ejecutiva, rosa maría gonzalez, diciendo que las condiciones han cambiado por el contingencia país y que todo lo ofrecido y pactado ya no se encontraba disponible, debiendo iniciar el proceso de nuevo.solicito y exijo que se mantengan las condiciones pactadas en los términos que se ofreció y acepté. Tanto la solicitud como la aceptación es anterior a la crisis social. También acuso incompetencia, tiempos de espera y respuesta muy altos que me imposibilitaron de tramitar este refinanciamiento en otros bancos.
Autor: E.O.