No realización de refinanciamiento exprés

En dos oportunidades nos dirigimos a la sucursal ubicada en Rancagua a consultar por el re financiamiento expréss, y en la segunda oportunidad (con fecha 1 de noviembre) la ejecutiva nos indica que por temas de fusión entre Scotiabank y Banco BBVA que se realizará el día 4 de noviembre, no se puede realizar el re financiamiento express, por lo qué hay que esperar que se actualicen los sistemas y luego de ello, me iban a mandar un correo con la nueva escritura para proceder a firmar y realizar el re financiamiento; a partir de lo anterior, es que esperé apelando a las gestiones por parte de la ejecutiva, no obteniendo ningún tipo de información de parte de ella y por ello es que el día 13 de noviembre le mando un correo a la ejecutiva, solicitando información para hacer el refinanciamiento express, y consultando cual serían los siguientes pasos, no teniendo nuevamente ningún tipo de respuesta.A partir de lo anterior, y teniendo en consideración que la ejecutiva estaba gestionando el re financiamiento express, es que confiamos en su desempeño como ejecutiva profesional; posteriormente el día martes 26 de Noviembre me llaman para informar que le cambiaron de ejecutiva de cuentas a la sucursal que tenía con anterioridad, es decir, Torre Titanium, ante lo cual le indico a la persona del call center que estaba gestionando el re financiamiento con la ejecutiva de la sucursal en Rancagua, para lo cual quería saber en qué estaba el proceso, respondiendo la ejecutiva telefónica que no se estaba realizando ningún re financiamiento express y que este trámite ya no se realizaba por cambio en la situación país.Ante lo cual nos hemos tratado de comunicar con la ejecutiva, quien hasta el día de hoy no ha emitido ningún tipo de respuesta.