No respetan tasa de refinanciamiento crédito hipotecario

El 10 de octubre me contacte con mi ejecutiva del reclamos.cl/empresa/banco_scotiabank">Banco Scotiabank para solicitar un refinanciamiento de mi crédito hipotecario. Luego de varios mails el 07 de noviembre me ofrecieron una tasa del 2% la cual yo acepte y pedi me dijeran que documentos tenia que enviar para hacerla efectiva, el 11 de noviembre envié todos los documentos y se me indico que el plazo para el cambio de tasa era de 2 meses. Luego de eso monitoreo el avance de las gestiones, son embargo recibí muy poca información. Luego de exigir al banco que me entregarán información ya que los dos meses habían pasado. Hoy 14 de enero se me indica que el banco no me respetará la tasa otorgada a través de teléfono y luego por mails, la verdad siento absolutamente vulnerados mis derechos como cliente bancario.El banco no me entrega mayor información por correo y se niega a respetar lo que y me habían otorga, afectando mis derechos en pro de los beneficios económicos del banco.Exijo que el banco se haga cargo y me entregue la tasa que me otorgo.