No respetar Tasa de Refinanciamiento Express

Durante la primera semana de Octubre de 2019 me dirigí con mi ejecutivo del Scotiabank de Melipilla para firmar la renegociación de la tasa del crédito hipotecario que mantengo con el banco. En ese momento me ofrecieron una tasa del 1,8%, bajando los intereses desde 1.500 UF a 680 UF aproximadamente, por lo que el ahorro a lo largo de los años que me quedan por pagar del hipotecario era de aproximadamente de $23.300.000.- Mi ejecutivo me señaló que para poder optar a esa tasa rebajada debía tomar un seguro de vida de $6.750 mensuales aprox, que podía anular al cabo del sexto mes, lo cual acepté para acceder al refinanciemiento. En ese momento firmamos la aprobación de la rebaja de mi tasa y mi ejecutivo me indició que durante el mes de Noviembre de 2019 me llamarían para firmar escritura y en el mes de diciembre se haría efectiva la rebaja de mi dividendo en $90.000 mensuales aproximadamente, cosa que hasta el día de hoy nunca sucedió, pero si desde el mes de noviembre me están cobrando el seguro contratado.En varias oportunidades conversé con mi ejecutivo para saber el estado del refinanciamiento, a lo cual me indicaba en un principio que estaba en curso. En diciembre, la respuesta era que estaban priorizando a quienes habían firmado las primeras semanas de octubre. Al acercarme hoy a la sucursal me indican que el refinanciemiento fue rechazado, desconozco cuándo tomaron esta decisión y porqué no se me informó a su debido momento.Adjunto documento donde aparece la fecha y firma de la ficha de refinanciamiento express, con los timbres y firmas de los representantes del banco.Espero que me den una respuesta satisfactoria y hagan efectivo lo prometido.Atte.,Sebastian Cerda