Incumplimiento en compromiso de refinanciamiento

Solicite gestión de refinanciamiento hipotecario a mediados de octubre en el banco Scotiabank. Mi ejecutiva, Maria Alejandra Valderrama, me señaló que la rebaja se haría efectiva a partir de enero, es más, me solicitaron contratar un seguro de vida que en teoría mejoraría la rebaja de la tasa, el cobro del seguro lo están efectuando desde enero pero de la rebaja de tasa ni una respuesta. El gerente de sucursal Ferddy Dupuis(Valparaíso) ni siquiera me ha respondido uno de los innumerables correos que le he enviado. Además, tengo un correo de noviembre  en que la ejecutiva señala que se me respetaría la tasa que me ofertaron (tengo respaldo) sin ser esto efectivo. Debo agregar, que la misma gestión la realice en paralelo con Santander por otro hipotecario que tengo y la rebaja la firme a comienzo de diciembre. Esto a modo de ejemplo para señalar que es un tema exclusivo del banco Scotiabank