No respeta Refinanciamiento Express

A finales de septiembre solicito a mi ejecutiva gestionar el trámite para el Refinanciamiento express que ofrecía "mi banco scotiabank ", mi ejecutiva me calcula el cambio de tasa de 4.6 a 2.5 y me dice que en 10 días me contactaran para firmar la escritura. Comienzan a pasar las semanas y no tenía noticias. En diciembre una vez que bajo el estallido pido permiso en mi trabajo para ir donde mi ejecutiva ya que no contesta teléfono ni mail y me dice que tiene un retraso, pero que entre la última semana de diciembre y la primera de enero me llamarán. Espero una semana más y nuevamente me dirijo a la sucursal, pero ahora me dice la ejecutiva que el banco hizo 3 grupos porque ya no podrá respetar la tasa dado todo lo que paso con las protestas. Y yo estaba en el grupo 2 que me ofrecía una tasa del 3.2. Le dije a mi ejecutiva que no correspondía porque si no me doy el tiempo de ir no son capaces de avisar que no respetaran el documento que me hicieron firmar. Me ofrece aceptar la nueva tasa y colocar un reclamo. Desde más de un mes aún no tengo respuesta sobre el reclamo para respetar la tasa inicial. Scotiabank tiene muy mal servicio, solo al inicio te contactan para saber cómo ha sido el servicio pero una vez que estás adentro no dan respuesta.