Publicidad engañosa Scotiabank

Tratando de cumplir con mis obligaciones con el banco, por crédito hipotecario, cuota 66 de 240, pagada en mayo, al día. Fui acogido a ley de protección de empleo con suspensión 15 de mayo y al comenzar a consultar para acogerme a beneficio de poder dezplazar credito hipotecario por unos meses con el banco scotiabank, he sido mal informado por ejecutivos de call center, que primero me informaron que por no ser cuenta correntista del banco debia dirigirme a una sucursal para firmar un mandato y obtener clave, luego de ir a sucursal me indican que debo hacer tramite por internet y cuando intento hacer tramite por internet me dice ejecutiva que el mandato demora 4 dias en hacerse efectivo y que lamentablemente el plazo para acogerse a dicho beneficio es solo hasta el 29 de mayo. Además me plantea que puede que no me pueda acoger al beneficio con lo que mi pregunta es. . . . Que hago si no puedo seguir pagando por suspensión laboral? el banco no da el beneficio a quienes no tenemos cta cte?