Consolidacion de deuda

Me enviaron un email para decirme que tengo un credtio de consolidacion de deuda de $ 6.114.000 preaprobado, llame para hacer las consultar me hicieron el trámite vía telefónica, terminado el trámite me quedan de llamar para confirmar, me llaman nuevamente y me dicen que salí rechazada y sin dar una explicación de que porque salí rechazada, tienen sistemas para revisar todo y no son capaces de dar una respuesta tan básica. Yo entiendo que que en el email que me enviaron dice que es pre aprobado, pero deberían dar también explicación de que porque no puedo, eso molesta, porque al final dan esperanzas de nada, solo me dicen que lo más probable es que tenga alguna deuda no pagada, cosa que no es cierto, porque siempre pago todo al día como puedo y no tengo nisiquiera deudas pendientes, hasta pedí mi informe financiero y salgo con todo en orden. Entonces no se para que envían correos y ofrecen cosas que no saben si las van a poder realizar. Son pésimos.