Leasing habitracional

El año 2001 gestione crédito leasing habitacional con el banco BBVA a 240 cuotas que es igual a 20 años, con el tiempo este banco paso a ser Scotiabank las cuotas se cancelaron mensualmente terminando de cancelar las 240 cuotas en el mes de julio 2021,desde el mes de octubre del año 2020 después de muchas visitas al banco logre contactarme telefónicamente con la ejecutiva que atiende leasing, para ver si podía hacer un prepago ya que me quedaban pocas cuotas me responde que no puedo, hasta cancelar la ultima cuota, cuando esto ocurrió la contacte para evaluar el tema ya que me explica que el pago de dividendo que era casi $300.000 pesos mensuales hay un ítem que es ahorro metódico y otro ítem que es el dividendo o arriendo lo cual se divide en dos porcentajes que no se cuanto es y se reparte a cada ítem me dice la ejecutiva que hay un saldo que se debe en UF y si el ahorro metódico v/s dividendo llega a cubrir ya que estos se juntan no existiría saldo me he contactado con cuatro ejecutivos del banco mas una supervisora de leasing que nunca responde para dar solución al pago final . Para ser mas exacto ha pasado un mes (26 de agosto 2021) desde que hable por teléfono con un ejecutivo y aún no tengo respuesta. Pensé que al cancelar en su totalidad las cuotas seria más fácil hacer los tramites de escritura y nombre como propietario único de la propiedad .Como cliente me siento defraudado y menospreciado porque no se me a respetado como cliente y como persona jugando con mi tiempo y dinero porque cada vez que pido permiso se me descuenta del salario y ellos no tienen consideración y te piden que hagas los tramites en línea.