Falsificación de información

Buena tarde , por ter era vez , me sucede lo mismo con esta empresa , hago pedido de papel a transnbak, los cuales lo envían por blue express , , en agosto pedí 120 rollos , los cuales nunca llegaron , y aparentemente e rntregado , a quien no se , la empresa transbank también se lava las manos , sabiendo que el transporte es deficiente, , nada honesto y sin personal profesional, el 1 de diciembre nuevamente ocurrió lo.m8smo , y hoy llamé a transbank la entrega de mi pedido y me contestan que lo entregaron ayer en mi domicilio, en el cual no había nadie , aparece firmando una persona de nombre hector al cual no conozco , transbank, no me soluciona el problema, pero si me factura un pedido que no recibi