Despacho de encomienda no corresponde al peso ni al peso

El día 03 de J. me llega el comprobante de un pedido realizado a una proveedora por $492000 y en el decía que el peso era 16 kls y con un valor a pagar de $12013 el día 07 del mismo mes recién tuvo movimiento mi paquete, y el día 11 de J. al medio día me llega a domicilio un paquete que no correspondía ya que a simple vista era un paquete que no pesaba más de 1 kl . Mi reclamo es como si este paquete viene del Quisco a Copiapó en ninguna agencia se dan cuenta que no correspondía el peso a lo que estaba escrito en el comprobante. Si por lo menos ellos se hubiesen dado cuenta antes no habría sido estafada por dicha cantidad (492.000) a si que me presentaré a sernac a dejar denuncia de este caso. Por la mala gestión que realizan. necesito alguna solución para mi caso ya que al presentarme a la agencia en Copiapó solo dicen que en S. hacen toda la gestión de peso , no me explico como no se dan el tiempo de hacer bien el trabajo que les corresponde. Adjunto fotos del paquete que me deberían haber enviado y el que me llego el cual obviamente no recibí y el comprobante de envío.