Mala disponibilida de ayuda y entrega de envio

mi reclamo es básicamente por el arduo esfuerzo de blue express por NO AYUDAR en la entrega de mi enviome contacte con ellos porque mi envió de aliexpress venia con un numero telefónico el cual me robaronpor lo tanto me comunico con ellos por su whatsapp oficial el cual responde las preguntas de manera automática,en donde sus opciones son básicamente ayudarte en nadaposteriormente me llega un correo con lo siguiente ''Junto con saludar, se informa que su pedido 7509495663 se encuentra en proceso para devolución a remitente, dado que presentó inconvenientes en su dirección de entrega . Si aún desea recibir su encomienda, para una solución es necesario que nos envié la siguiente información lo más completa posible, con la finalidad de que su carga salga a ruta en los próximos días.'' el cual respondo adjuntando mi información de dirección y telefono para una optima entrega a lo cual me mandan otro correo con lo siguiente ''unto con saludar y agradeciendo su contacto, informamos que su pedido 7509495663 se encuentra con devolución a la tienda en donde realizó la compra dado que no logramos concretar la entrega por falta de información, debe comunicarse con ellos para gestionar un nuevo envío y resolver la situación, ya que solo la tienda puede autorizar cualquier acción sobre su pedido en este momento.''el punto es que da lo mismo toda la información que les mande siempre estarán dispuestos a no ayudarteadjunto imágenes del casosaludos a los lectores