Entregan paquete a otra persona rut falso

Empresa bluexpress registro en el seguimiento de mis paquetes de shein entregados a mi nombre a las 22:34. Al contactarme a través de su red social instagram ne enviaron una foto de una mano sosteniendo los paquetes cerca de mi domicilio y un rut falso. Informándome que ellos tenían autonomía para entregar a un tercero sin mi autorización, pero resulta que los paquetes están registrados que fueron recibidos por mi a mi nombre con el un rut inexistentes, además la hora de entrega registrada es a las 22:34 de la noche, horario fuera de sus horarios de entregas establecidos en su página web y chat virtual. Es por ello que me resulta más probable que el encargado de entregar los paquetes se allá quedado con las encomiendas, pues mi número estaba en los paquetes y yo me encontraba en mi domicilio.Me parece una falta muy grave es por ello que también he interpuesto un reclamo e. sernac.