Pedido marcado entregado no fue recibido

Hola,El día Viernes 20 de Octubre me llegó un correo diciendo que mi pedido de BlueExpress había sido entregado a mi domicilio, pero el producto nunca se me entregó ni fue recibido por nadie. Me contacté con el servicio de BlueExpress, y me dijeron que quizás el repartidor lo había dejado en la entrada de la casa, lo cual tampoco es así. La única prueba de entrega que mandaron es una foto del frontis de mi casa, lo cual me parece raro, porque yo estaba en mi casa y había gente también ese día. Me dicen que van a hacer una investigación, pero no me dan ninguna otra información de lo que pudo haber pasado con mi producto