Carga retenida en aduana de tarapaca envio atrasado.

Estimados Blue Express Presente:El día 18 de septiembre del presente año 2023 hice entrega de 3 paquetes en un punto blue exprés en la ciudad de Iquique. los cuales tienen como destino la ciudad de Santiago.Los paquetes fueron retirados por ustedes el día 21 de septiembre con fecha estimada de entrega el 29 de Septiembre. los paquetes no se movieron mas del centro de distribución en Iquique. Cuando vi que pasaban y pasaban los días y en el seguimiento de los paquetes no había cambio alguno me comunique con ustedes por wsp. que les puedo decir... pésimo su servicio de post venta o atención al cliente. si yo no me comunico llega la fecha de entrega y nunca me entero que mis 3 envíos están retenidos en aduanas.Me pidieron facturas, boletas o algo que acredite la carga. a lo cual les respondo que la boleta de uno de los envíos esta pegada en la misma caja y los demás paquetes al ser productos antiguos no tengo boleta.Zapatos, productos computacionales de mas de 15 años y un cojín de bebe. distribuidos en los demás paquetes.La ejecutiva de ustedes me indica que si son artículos personales puedo enviar una declaración jurada declarando el contenido de los tres paquetes enviados. yo pregunto. me mude a Santiago ya no estoy en Iquique como puedo hacerla llegar y la ejecutiva me responde que boletas y declaración jurada pueden ser enviados por ese medio vía WSP. Yo el mismo día acudí a la notaria a realizar la declaración jurada y una ves lista volví a comunicarme con ellos y me dice otra ejecutiva que no puede aceptarla por WSP que debe ser de forma presencial.a lo que yo le muestro la conversación con su colega y me dice que no que solo se debe ir a dejar de forma presencial a la bodega de Iquique.Esta claro que no cumplirán con la fecha de entrega y mas claro es que si yo no pregunto por que mis envíos no se mueven de donde están, llegaba la fecha de envió y no habrían llegado.necesito una solución ya que yo me mude de la ciudad de Iquique a Santiago y en uno de los envíos vienen mis herramientas de trabajo. mi Computador y mis herramientas.les envié documentación para que gestionen con aduanas la liberación de mis envíos.espero respuesta.saludos cordialesManuel Alvial Esquivel.