Reclamo por servicio deficiente y pérdida de mercancía

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con los servicios de envío proporcionados con la empresa Blue Express con un envío realizado el 16 de Enero del 2023 con el número de seguimiento 8027007100.La fecha de entrega inicialmente acordada fue el 23 de Enero. Mi cliente, quien estuvo esperando en casa durante todo el día para recibir la mercancía, no fue contactado por el transportista ni recibió la entrega como estaba programado. Al contactar al servicio al cliente, me informaron que, según el contrato, no pueden solicitar al transportista que se comunique con el cliente antes de la entrega, alegando que no es su responsabilidad. Esta política plantea la pregunta fundamental de cómo esperan realizar entregas efectivas si no se comunican con los destinatarios.Debido a esta falta de coordinación, la carga fue devuelta a mi tienda, y mi solicitud de un nuevo intento de entrega directa al cliente fue denegada. Desde entonces, han pasado más de un mes, y a pesar de los mensajes automáticos diarios en los que confirmo mi disponibilidad para recibir la carga, no he recibido el envío hasta la fecha actual, 21 de Febrero de 2024.Esta situación ha generado una pérdida significativa para mi negocio, ya que tuve que reembolsar el valor total de la compra a mi cliente, perdiendo así no solo la venta sino también la oportunidad de retener a un potencial cliente. Considerando estos inconvenientes y las pérdidas económicas asociadas, solicito una indemnización equivalente al valor de la compra realizada por mi cliente y que además no recibo la carga aún.Espero que comprendan la gravedad de esta situación y tomen medidas inmediatas para rectificar este problema. Aguardo una pronta respuesta y solución a este asunto.