Falta de productos

Hola el dia 27 de febrero llego a mi domicilio una compra realizada a ChileSale.cl, la cual no recibí yo, al momento de revisar mis productos me doy cuenta que falta un bulto, por lo que realice el aviso inmediatamente, sin éxito, ya que solo responden wasap y hasta la 19.00. Por lo mismo lo realice al dia siguiente y desde la fecha que no he recibo respuesta alguna por parte de Bluexpress, se supone que tendría solución en 78 horas como máximo pero ya van mas de 10 días y aun nada, pésimo servicio y pésima forma de atención al cliente por wasap, cero ayuda en ese sentido