Mala gestión en entrega de envío

El repartidor rechazó mi entrega a mi nombre, cuando yo no me encontraba en mi domicilio. Me comunique inmediatamente con bluexpress y según ellos, gestionar on una nueva entrega a mi domicilio. Esta información me la brindaron el 28 de Octubre. Pensando que esto estaba solucionado, esperé por mi paquete, pero nada. Me sugirieron comunicarme si no llegaba y así lo hice. Nuevamente, insistieron en que llegaría tal día a mi domicilio. El Jueves 30 de Oct, me llama un repartidor para decirme que tenía mi pedido y que estaba en Valdivia. Para mi mala sorpresa, lo había devuelto al remitente, cuando se gestionarlo 2 veces la entrega acá en Stgo. Al remitente le cobraron el envío y luego a mí, por el nuevo. Hoy hablé nuevamente con ellos, y no me dieron solución. Tendré que demandar al sernac. Dejo constancia de esto con screenshots.