No Resuelto No Se Hicieron Cargo. Me indicaron que ellos revisaron y ese fue el paquete que entregaron. No sé dónde revisaron por qué yo no mandé ni un maqueta en bolsa celeste de Blu. Pero estoy en proceso de hacer la demanda

🙂 Blue Express - no entregan pedido , atrapado en un loop

Resuelto Problema Solucionando. por fin entregado en la direccion correspondiente

🙂 Blue Express - Cambio de etiqueta de paquete

Resuelto Paquete Encontrado. Pillaron el paquete y lo hicieron llegar a la clienta, todos felices.

🙂 Blue Express - No ha llegado mi paquete

Resuelto Entregado. Se gestiono la entrega del paquete.

🙂 Blue Express - no pude retirar mi envio

Resuelto Retirado El Envío.. Finalmente lo pude retirar pero solo pagando con tarjeta Debito.

🙂 Blue Express - Por rechazo injustificado de entrega y deficiente atención al cliente

Resuelto Envio Entregado. Después de presentar el reclamo, fui contactado por personal de BlueExpress, quienes demostraron una excelente disposición y una comunicación cercana y profesional.

Gracias a su gestión, fue posible resolver satisfactoriamente el inconveniente planteado. A mi juicio, lo ocurrido no refleja necesariamente una falencia de la empresa, sino situaciones puntuales derivadas de actuaciones individuales que, en ocasiones, pueden afectar la imagen corporativa.

Agradezco sinceramente la disposición, el compromiso y la voluntad demostrada para dar solución al problema, lo que permitió llegar a una resolución satisfactoria.

🙂 Blue Express - No entregan el pedido

Resuelto Recibido. Después de mi reclamos, el pedido llegó bien

🙁 Blue Express - no entrega de pedido

No Resuelto No Resuelto. aún no recibo la indemnización correspondiente a la pérdida del producto

🙂 Blue Express - Pedido Sin Entregar Hace 1 Mes

Resuelto Resuelto. AL FINAL , EL PEDIDO LLEGO , LA VERDAD ME SORPRENDIO TANTA DEMORA EN UN PEDIDO QUE ESTABA EN BODEGA , INCLUSO LLEGUE A PENSAR QUE FUE ROBADO, PERO DE TODAS FORMAS LLEGO LUEGO DE CONTACTARME INTERNAMENTE CON BACK OFFICE Y PRONUNCIAR UNA FUTURA DEMANDA A SERNAC. DE TODAS FORMAS DEBERIAN MEJORAR LOS CANALES DE COMUNICACIONES CON LOS RECEPTORES FINALES Y SOBRETODO, MOSTRAR EL DETALLE REAL DE TODO EL PROCESO Y SER CLAROS , YA QUE A LOS CLIENTES LOS HACEN DUDAR DE LA VALIDEZ DE SU SERVICIOS Y SOBRETODO, PIENSEN QUE HAY DINERO DE POR MEDIO.

SALUDOS

Blue Express

30 Abril, 2025 - 09:54

Estimado,

Ya estamos en contacto vía mails revisando tu requerimiento de manera interna y nos encontramos a espera de mas detalles para poder dar solución a tu solicitud.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Padre Hurtado, Chile
29, Abril 2025
Número: 1073237

Blue Express

Paquete lleva perdido 2 semanas

SEÑORES Blue Express

PRESENTE

El día 16 de abril, hice un envío para que llegara el 17 de abril a Til Til. Efectivamente estaba organizada la entrega para ese día, sin embargo un familiar de mi clienta (soy emprendedora) rechazó la entrega y tocó traer de vuelta el paquete. Desde el mismo día 17 de abril, bluexpress informó por mail que el paquete sería devuelto al remitente (comuna de Padre Hurtado, Santiago).Este reclamo lo estoy haciendo a día de hoy, 29 de abril, ya que bluexpress aún no me devuelve el paquete. Comprenderán que esto no solo afecta a mi percepción de marca hacia bluexpress, me pone colérica porque hasta MI credibilidad como emprendimiento, se está viendo afectada por esta razón.Escribo en el chat y es un ir y venir de transferencias de un chat a otro porque como no soy el cliente final, me transfieren a un ejecutivo que me entregará una atención exclusiva. Tan exclusiva, que tengo que esperar 2.5 horas para ser atendida. POR UNA IA, claro.Como si lo anterior fuera poco, revisé la plataforma con el seguimiento de bluexpress Nº 8076677652 el cual dice que de nuevo hay problemas con la entrega pero adivinen, NO HAN LLAMADO. Ni a mi clienta ni a mi, entonces ¿Qué significa esto? Que mienten. Que esta empresa es incompetente, es mentirosa, irresponsables e ineficientes. Son lo peor que me ha pasado en la vida y a la credibilidad de mi emprendimiento. Así que necesito una solución ahora ya, porque el contenido de ese paquete, son chocolates, no quiero imaginar el estado en el que llegarán de vuelta SI ES QUE LLEGAN.Bueno, este reclamo es más que nada es una formalidad porque yo voy a llegar a las últimas consecuencias. sernac o la institución que sea necesaria, incluso una demanda. Porque les digo, este mal rato que estoy viviendo, esta frustración por ver perjudicado mi emprendimiento por culpa de terceros, gratis no será.Saludos,

Objetivo: Obtener una solucion Devolución de mi paquete y una compensación económica por el daño ocasionado a la credibilidad de mi tienda.

Autor: S.R.

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Publicado el Martes, Abril 29, 2025 - 17:40. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.