Paquete lleva perdido 2 semanas

El día 16 de abril, hice un envío para que llegara el 17 de abril a Til Til. Efectivamente estaba organizada la entrega para ese día, sin embargo un familiar de mi clienta (soy emprendedora) rechazó la entrega y tocó traer de vuelta el paquete. Desde el mismo día 17 de abril, bluexpress informó por mail que el paquete sería devuelto al remitente (comuna de Padre Hurtado, Santiago).Este reclamo lo estoy haciendo a día de hoy, 29 de abril, ya que bluexpress aún no me devuelve el paquete. Comprenderán que esto no solo afecta a mi percepción de marca hacia bluexpress, me pone colérica porque hasta MI credibilidad como emprendimiento, se está viendo afectada por esta razón.Escribo en el chat y es un ir y venir de transferencias de un chat a otro porque como no soy el cliente final, me transfieren a un ejecutivo que me entregará una atención exclusiva. Tan exclusiva, que tengo que esperar 2.5 horas para ser atendida. POR UNA IA, claro.Como si lo anterior fuera poco, revisé la plataforma con el seguimiento de bluexpress Nº 8076677652 el cual dice que de nuevo hay problemas con la entrega pero adivinen, NO HAN LLAMADO. Ni a mi clienta ni a mi, entonces ¿Qué significa esto? Que mienten. Que esta empresa es incompetente, es mentirosa, irresponsables e ineficientes. Son lo peor que me ha pasado en la vida y a la credibilidad de mi emprendimiento. Así que necesito una solución ahora ya, porque el contenido de ese paquete, son chocolates, no quiero imaginar el estado en el que llegarán de vuelta SI ES QUE LLEGAN.Bueno, este reclamo es más que nada es una formalidad porque yo voy a llegar a las últimas consecuencias. sernac o la institución que sea necesaria, incluso una demanda. Porque les digo, este mal rato que estoy viviendo, esta frustración por ver perjudicado mi emprendimiento por culpa de terceros, gratis no será.Saludos,