Asunto: Reclamo por pérdida de encomienda y entrega fraudulenta – solicitud de investigación y restitución

Estimados/as:Por medio de la presente, quiero manifestar mi total disconformidad y presentar un reclamo formal respecto al servicio de entrega efectuado por Blue Express en el marco de una compra realizada por internet.Ingresé como dirección de entrega mi domicilio particular. sin embargo, el paquete entregado no correspondía a mi pedido, sino a un envío destinado a otra persona, situación que fue confirmada tras contactar a la destinataria legítima de esa encomienda. Aún más grave, dicha persona me informó que su envío constaba de dos cajas, pero solo le fue entregada una. Por tanto, no solo se entregó en mi domicilio un paquete ajeno, sino que mi pedido jamás fue entregado y, según el registro de Blue Express, fue marcado como "entregado exitosamente", lo cual es falso.Esta situación configura no solo una grave negligencia en el proceso de entrega, sino que, dadas las circunstancias, existen serios indicios de que el personal de reparto habría actuado de forma dolosa, apropiándose deliberadamente de mi encomienda.solicito lo siguiente:1. Investigación formal de los hechos descritos, incluyendo trazabilidad del reparto y revisión de cámaras y rutas si están disponibles.2. Resarcimiento total por el valor del producto no entregado.3. Medidas internas para evitar que este tipo de situaciones vuelvan a ocurrir.Quedo atenta a una pronta respuesta, ya que de no obtener una solución satisfactoria me veré en la obligación de escalar el caso a sernac y otras instancias pertinentes.Atentamente,