Mentira en entrega y resolucion

Envié un producto a un conocido por esta empresa (Blue Express), y en primera instancia el tracking decía que había problema con el envió, a los dos dias decia que el producto llego, pero mi conocido pregunto y dijo que no estaba el producto. Asi que solicite la devolución del producto a mi domicilio, a los 7 dias aparece en el tracking que el pedido fue entregado engañosamente. En otras palabras, me robaron el producto y perdi el envio. Hago la respectiva solicitud de reembolso, y me dicen que esta fuera de plazo, pasando solamente 32 dias, y en las politicas dice que pueden ser 45 dias. Me roban el producto y no se hacen responsables, un descaro. OS 2096248534