Paquete retenido en aduanas

Tengo un paquete retenido en aduana en chile desde 19 de abril me he contactado con los canales oficiales y al ponerme en contacto con Blue express estos me dicen que la tienda debe hacerse responsable por el producto y ellos me dicen que el courier (Blue Express) es el responsable de las entregas mientras que aduanas dice ser un mero agente fiscalizador y recaudador de impuestos y no tener mayor accion en los procesos logisticos. ademas blue express menciona que el tiempo de internacion no excedera las 48 horas desde que el envio llegue al pais, sin embargo esto no se cumple. El transporte de las mercansia y el pago de los aranceles tributarios es siempre responsabilidad del courier y es por esa misma razon que una como cliente paga un valor por el uso de dicho servicio pero esta empresa no para de demostrar su incompetencia en dicha labor.