Estimado/a,
Ya estamos en contacto vía mails revisando tu requerimiento de manera interna y nos encontramos a espera de mas detalles para poder dar solución a tu solicitud.
Blue Express
23 Junio, 2026 - 11:05
Autor:
🙁 Decepcionante. Frustrante.
3 Julio, 2026 - 02:40
La empresa no se hace cargo por los paquetes abiertos y los productos extraviados bajo su cuidado. Simplemente se lavan las manos. En mi caso "aprobaron" que habían incongruencias entre sus registros y lo que yo denuncié que me faltaba. Asi que comunicaron a Temu para que gestione un reembolso. Nada más.
*Hice un reclamo en Sernac y me explicaron que no había mucho que hacer porque es Temu el que tiene un contrato con Blue Express etc etc blah blah.
*Hice un reclamo en Sernac y me explicaron que no había mucho que hacer porque es Temu el que tiene un contrato con Blue Express etc etc blah blah.
Reclamo original:
- Punta Arenas, Chile
- 22, Junio 2026
- Número: 1116882
Hoy día 22 de junio recibí una encomienda entregada por Blue Express. El paquete debía contener dos productos; sin embargo, al momento de recibirlo constaté que el sobre se encontraba abierto por uno de sus costados y que faltaba uno de los artículos incluidos en el envío.Inmediatamente intenté comunicarme con la empresa a través del número de atención al cliente 600 600 0115. No obstante, la llamada fue derivada automáticamente a un asistente virtual de WhatsApp. Al intentar ingresar un reclamo, el sistema respondió reiteradamente: "Lo siento, no entendí. Aún estoy aprendiendo. ¿Puedes intentarlo de nuevo?", impidiéndome acceder a una instancia efectiva de atención.Revisé el sitio web de Blue Express y tampoco encontré un canal claro para reportar el problema o solicitar asistencia por la pérdida del producto.Adicionalmente, mantengo otros tres envíos pendientes con la empresa (que deben llegar hoy), los cuales aparecen en mi correo electrónico como "entregados", pese a que aún no han sido recibidos.Considero inaceptable la falta de canales de atención efectivos para resolver situaciones de esta naturaleza. Resulta frustrante que, ante una posible pérdida o manipulación indebida de una encomienda, no exista una forma expedita de obtener una explicación, presentar un reclamo o recibir una solución por parte de la empresa.
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Solicito que la empresa investigue lo ocurrido con mi envío y entregue una explicación formal respecto de la apertura del paquete y la desaparición de uno de los productos.
Asimismo, solicito la reposición del artículo faltante o, en su defecto, la compensación económica correspondiente a su valor. También requiero una aclaración sobre el estado de los otros tres envíos que figuran como entregados, pero que aún no han sido recibidos.
Finalmente, espero una respuesta formal de la empresa, junto con las disculpas correspondientes por los inconvenientes ocasionados y por la falta de canales efectivos de atención al cliente para resolver esta situación.
Autor: C.G.
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