Reclamo formal – demora en entrega y problemas con datos del destinatario

RECLAMO FORMAL – DEMORA EN ENTREGA Y problemas CON DATOS DEL DESTINATARIOPor medio de la presente, quiero ingresar un reclamo formal respecto de un envío realizado mediante Blue Express el día 23 de septiembre de 2026, desde Osorno hacia Santiago, el cual, a la fecha, aún no ha sido entregado al destinatario.Desde el inicio se produjo un problema con el registro de los datos. Por un inconveniente del sistema, el envío quedó registrado a mi nombre, Constanza, tanto como remitente como persona que recibiría el paquete. sin embargo, el paquete llevaba adherida una hoja de manera visible con los datos correctos del destinatario, dirección de entrega y número de teléfono de contacto.En uno de los intentos de entrega, el repartidor llegó hasta el domicilio, que corresponde a una casa interior, pero en vez de comunicarse con el número de teléfono indicado para el destinatario, se comunicó conmigo. Mi teléfono presenta problemas para recibir llamadas, por lo que no pude contestar. Como consecuencia, el repartidor se retiró sin entregar el paquete, pese a contar con el número correcto del destinatario en la información adherida al envío.Posteriormente han existido nuevos intentos de entrega y el problema continúa exactamente igual: siguen llamándome a mí en lugar de comunicarse con el número correcto del destinatario.He contactado aproximadamente 10 veces al canal de atención de Blue Express mediante WhatsApp, solicitando expresamente que se actualice o corrija el número telefónico asociado a la entrega. sin embargo, la atención se realiza principalmente mediante un sistema automatizado y, pese a todas mis solicitudes, el problema aún no ha sido solucionado.Considero inaceptable que un envío realizado el 23 de septiembre continúe sin ser entregado por un problema que he intentado solucionar reiteradamente y que ya fue informado en múltiples oportunidades.Por lo anterior, solicito con carácter urgente:1. Que se actualicen correctamente los datos y número telefónico del destinatario.2. Que el repartidor sea informado de que debe comunicarse con el número del destinatario y no con el mío.3. Que se realice la entrega efectiva del paquete a la brevedad posible.4. Que se me entregue una respuesta concreta respecto de la situación actual del envío y la fecha en que será entregado.5. Que este caso sea revisado por una persona y no únicamente mediante respuestas automatizadas, considerando la cantidad de veces que ya he intentado solucionar el inconveniente.El paquete lleva casi dos semanas en tránsito y esta demora está siendo ocasionada por problemas en la gestión de la entrega que ya fueron informados reiteradamente.solicito una solución inmediata y una respuesta formal, ya que necesito que el paquete sea entregado al destinatario cuanto antes.Quedo atenta a una pronta solución.Atentamente,Constanza Bustamante AndradeRemitente del envío realizado desde Osorno a Santiago