Entrega registrada incorrectamente como recibida personalmente – envío no recibido

El día 26 de septiembre de 2026 debía recibir una compra realizada a través de Paris.cl, correspondiente a la orden N.º 3142890420.La entrega estaba comprometida expresamente para el día de hoy, condición que fue relevante para mi decisión de compra.Durante esta tarde, aproximadamente entre las 14:00 y 15:00 horas, el pedido pasó a figurar como “entregado”, a pesar de que el producto nunca llegó a mi domicilio ni fue recibido en la conserjería.la empresa transportista Blue Express indica que el envío habría sido entregado personalmente a mí, lo que es falso.No recibí el producto, no firmé recepción alguna, no autoricé a terceros a recibirlo y tampoco existe registro de ingreso del paquete en la conserjería de mi domicilio.Solicité a Blue Express la evidencia de la supuesta entrega. Las fotografías proporcionadas no corresponden a mi pedido y muestran paquetes con datos de otros destinatarios, por lo que dichas imágenes no acreditan la entrega de mi compra.Además, he intentado obtener asistencia mediante el canal oficial de WhatsApp de Paris. Se me indicó que sería derivada a un ejecutivo, pero tras reiterados intentos no he recibido atención ni solución.Por tanto, existe no solamente un incumplimiento de la fecha de entrega comprometida, sino además un registro incorrecto de que el producto fue recibido personalmente por mí, respaldado mediante fotografías que no corresponden a mi envío.sernac establece que la fecha y condiciones del despacho forman parte de la información que debe respetar el proveedor y que el retraso respecto de la entrega comprometida constituye un incumplimiento. sernacSolución solicitadasolicito en primer término el cumplimiento de la fecha de entrega comprometida mediante la entrega efectiva de mi producto durante el día 26 de septiembre de 2026.La fecha de entrega fue un elemento relevante de mi decisión de compra, por lo que una entrega realizada en días posteriores no satisface la condición originalmente pactada ni subsana completamente el incumplimiento ocurrido.Asimismo, solicito:- Localización inmediata del producto.- Rectificación del registro que indica falsamente que fue recibido personalmente por mí.- Entrega de la evidencia real correspondiente a mi pedido, incluyendo fotografía, georreferenciación, identificación del supuesto receptor y mecanismo utilizado para acreditar la entrega.- Investigación de las fotografías aportadas como evidencia, ya que corresponden a paquetes distintos al mío.- Explicación formal por parte de Paris y Blue Express.- En caso de que no sea posible efectuar la entrega durante la fecha comprometida, devolución íntegra del monto pagado y compensación por los perjuicios ocasionados como consecuencia del incumplimiento y de la incorrecta acreditación de la entrega.Adjunto capturas del seguimiento del pedido, fotografías proporcionadas por Blue Express y registros de mis intentos de comunicación con Paris.