No entregaron envío

Hace un tiempo hize compra por mercado libre , nunca había tenido problemas con los envíos, pero una compra de calzado fue reennviado al vendedor pero no pude hacer nada . Y ahora nuevamente veo que mi encomienda corre el mismo riesgo, no me ha llamado, ni han ido a mi domicilio como aparece en el seguimiento, hablé con la encargada de blueexpres Natales y no me contesta ni uno solo de mis mensajes ni llamadas .. quien me responde ..como es posible que esté a cargo una persona que no cumple con su función .