Chofer amenaza con no entregar encomienda

Bluexpress RancaguaLlama número desconocido, se identifican como bluexpress y dice que mande dirección. Yo estando ocupada, me parece muy raro ya que es pasado las 18 hrs. Le pregunté si no anda con GPS y me indica que sí, pero que le envíe la ubicación o no me trae la encomienda. Le indiqué que iba a realizar reclamo en la empresa y me dice que lo haga, le pregunto su nombre y me dice "Bernardo", le pregunté apellido y me dice que no lo va a dar y que no traerá mi encomienda.La situación es sumamente irregular, ya que han venido varias veces a mi hogar y nunca me han pedido la ubicación, ni mucho menos amenazarme con mi producto si no la entrego, siendo que ellos deben andar con GPS (todos los celulares tienen) y la dirección está establecida. Finalmente mi producto no llegó.Llamé a bluexpress y por ser compra de mercado libre, indican que debo realizar el reclamo ahí. Pero no hay opcion de reclamar por servicio de encomienda.